Question 1

Le produit physique exige-t-il un abonnement ?

Accepted Answer

Non. Le matériel et le logiciel sont des achats séparés. Le lien permanent appartient au produit compatible ; la capacité et les workflows avancés dépendent du forfait.

Question 2

Quel produit NFC ou QR choisir ?

Accepted Answer

Choisissez selon l’emplacement : carte pour un usage flexible, plaque pour caisse ou accueil, présentoir plus grand pour une interaction visible.

Question 3

Review Pilot filtre-t-il les avis négatifs ?

Accepted Answer

Non. Chaque client suit le même parcours neutre. Review Pilot ne masque ni ne redirige selon le sentiment ou la note.

Question 4

Quelles langues sont disponibles sur le site public ?

Accepted Answer

Les pages publiques prennent en charge anglais, allemand, français et italien avec sélection automatique du navigateur. Les panneaux proposent aussi leurs choix manuels configurés.

Question 5

Comment activer un produit ?

Accepted Answer

Connectez-vous, ouvrez Produits, saisissez le code sécurisé de cinq lettres, attribuez l’établissement et le lieu, configurez la destination puis testez.

Question 6

Puis-je modifier la destination après installation ?

Accepted Answer

Oui, pour les produits administrés compatibles. Un utilisateur autorisé modifie la destination sans réécrire la puce ni réimprimer le QR.

Question 7

Où trouver le code d’activation ?

Accepted Answer

Le code sécurisé de cinq lettres accompagne le produit physique. Gardez-le confidentiel jusqu’à son attribution au bon compte et établissement.

Question 8

Que vérifier si le NFC ou le QR ne s’ouvre pas ?

Accepted Answer

Testez NFC et QR avec un autre téléphone compatible, vérifiez activation, attribution et destination. Si le problème persiste, contactez le support avec le code produit.

Question 9

Comment ajouter un établissement au forfait Free ?

Accepted Answer

Le forfait Free actif permet actuellement 1 établissement connecté via Google Business Profile. La création manuelle ne fait pas partie du parcours client.

Question 10

Pourquoi l’accès API Google peut-il rester en attente ?

Accepted Answer

Google contrôle l’approbation API, les permissions et la disponibilité. Une connexion réussie confirme le compte mais ne garantit pas l’accès API.

Question 11

Quand reconnecter le compte Google ?

Accepted Answer

Reconnectez lorsque l’autorisation est expirée ou absente, que le compte a changé ou que des permissions ont été retirées. Cela ne contourne pas l’approbation Google.

Question 12

Puis-je gérer plusieurs entreprises ou sites ?

Accepted Answer

Oui, si le forfait actif offre la capacité nécessaire. Chaque lieu Google vérifié doit être rattaché à la bonne structure et équipe.

Question 13

Quand les avis Google apparaissent-ils ?

Accepted Answer

Les avis peuvent se synchroniser après association du compte autorisé et du lieu vérifié, avec accès API disponible. Le délai dépend aussi de Google et du forfait.

Question 14

Les réponses IA sont-elles publiées automatiquement ?

Accepted Answer

Non. Review Pilot prépare un brouillon dans le quota. Un utilisateur responsable vérifie faits, ton et engagements avant publication.

Question 15

Puis-je choisir la langue de réponse IA ?

Accepted Answer

Oui. La langue est disponible selon les réglages du compte et le forfait actif. Chaque brouillon doit rester vérifié dans son contexte.

Question 16

Combien de brouillons IA sont inclus dans Free ?

Accepted Answer

Le forfait Free actif inclut actuellement 5 brouillons IA par mois. L’utilisation suit les règles mensuelles affichées dans la facturation.

Question 17

Puis-je commencer sans abonnement payant ?

Accepted Answer

Oui. Créez un compte Free, connectez le nombre configuré d’établissements Google et utilisez le quota inclus.

Question 18

Puis-je choisir une facturation mensuelle ou annuelle ?

Accepted Answer

Oui, pour les forfaits payants avec les deux prix Stripe configurés. Les montants réels sont affichés avant paiement.

Question 19

Une mise à niveau supprime-t-elle les données ?

Accepted Answer

Non. Une mise à niveau éligible augmente limites et fonctions sans recréer établissements, produits activés ou données.

Question 20

Comment gérer ou résilier un abonnement payant ?

Accepted Answer

Ouvrez Facturation. Les abonnements Stripe éligibles utilisent le portail client pour factures, paiements et résiliation selon leur état.

Question 21

Comment les paiements sont-ils encaissés ?

Accepted Answer

Les paiements éligibles passent par Stripe. Review Pilot crée la commande ou l’intention d’abonnement et Stripe collecte le moyen choisi.

Question 22

Pourquoi Apple Pay ou Google Pay n’apparaissent-ils pas toujours ?

Accepted Answer

Stripe affiche dynamiquement les moyens éligibles selon appareil, navigateur, wallet, pays, devise et configuration du marchand.

Question 23

Où saisir un code coupon ?

Accepted Answer

Saisissez un code actif dans le champ coupon du panier ou checkout compatible. La remise et les nouveaux totaux doivent apparaître avant paiement.

Question 24

Que faire si le paiement échoue ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord l’état de la commande ou de l’abonnement. Réessayez, utilisez un autre moyen ou contactez le support avec le numéro, sans jamais envoyer de données de carte.

Question 25

Où voir ma commande ?

Accepted Answer

Les clients connectés voient dans Commandes les articles, totaux, paiement, traitement et informations d’expédition.

Question 26

Où voir le suivi de livraison ?

Accepted Answer

Le suivi apparaît après enregistrement de l’expédition, du transporteur et du numéro. Utilisez la page publique ou la commande connectée.

Question 27

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Production et expédition dépendent du stock, de la personnalisation et de l’état. Le suivi commence après création de l’envoi transporteur.

Question 28

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Accepted Answer

Les droits dépendent du produit, de la production, de la personnalisation et du droit applicable. Consultez Retours et Rétractation avant commande.

Question 29

Quel mot de passe utiliser après une connexion Google ?

Accepted Answer

Les utilisateurs authentifiés par Google se connectent via Google et ne doivent pas deviner un mot de passe local jamais créé. Utilisez les contrôles disponibles.

Question 30

Où gérer la sécurité du compte ?

Accepted Answer

Ouvrez la sécurité du compte pour les contrôles disponibles selon le mode de connexion. Les administrateurs y choisissent aussi la langue du panneau.

Question 31

Quelles informations envoyer au support ?

Accepted Answer

Utilisez l’e-mail du compte et indiquez organisation, code produit ou commande, étape, heure et erreur. N’envoyez jamais mots de passe, cartes ou clés secrètes.

Question 32

Comment demander des informations sur mes données ?

Accepted Answer

Consultez Confidentialité puis écrivez à l’adresse publiée avec les éléments permettant d’identifier compte et demande. Une vérification d’identité peut être requise.

Trouvez la réponse. Poursuivez avec la bonne action.

Actions fréquentes

Réponse courte ici. Configuration guidée dans Aide.

Besoin d’une réponse directe ?

Envoyez votre demande