Review Pilot Guide
Dépanner NFC et QR
Distinguez problèmes d’appareil, activation et destination par un test contrôlé.
Effectuer la tâche
Suivez les étapes dans l’ordre. Chaque modification reste sous votre contrôle.
- 1
Testez d’abord QR puis NFC sur deux téléphones.
- 2
Vérifiez activation, attribution et destination valide.
- 3
Si seul NFC échoue, vérifiez support et position ; si les deux échouent, contactez le support.
Résultat attendu
La panne est isolée à l’appareil, NFC, QR, activation ou destination.
Si le résultat est différent
Effectuez ces contrôles avant d’envoyer une demande au support.
Ne partagez pas publiquement les codes.
Envoyez résultat exact, téléphone et référence.
Questions associées
Réponses courtes sur les règles et le comportement attendu.
Que vérifier si le NFC ou le QR ne s’ouvre pas ?
Testez NFC et QR avec un autre téléphone compatible, vérifiez activation, attribution et destination. Si le problème persiste, contactez le support avec le code produit.
Comment activer un produit ?
Connectez-vous, ouvrez Produits, saisissez le code sécurisé de cinq lettres, attribuez l’établissement et le lieu, configurez la destination puis testez.
Puis-je modifier la destination après installation ?
Oui, pour les produits administrés compatibles. Un utilisateur autorisé modifie la destination sans réécrire la puce ni réimprimer le QR.
Besoin d’une aide liée au compte ?
Indiquez l’e-mail du compte, le produit ou numéro de commande et l’étape exacte en échec. Ne transmettez jamais mots de passe, cartes ou clés secrètes.