Review Pilot Guide
Suivre commandes et livraison
Lisez séparément paiement, traitement et expédition.
Effectuer la tâche
Suivez les étapes dans l’ordre. Chaque modification reste sous votre contrôle.
- 1
Ouvrez Commandes et vérifiez paiement et traitement séparément.
- 2
Lorsqu’un envoi existe, consultez transporteur et numéro.
- 3
Utilisez le suivi public après enregistrement des données.
Résultat attendu
Les étapes sont claires et le suivi correct s’ouvre lorsqu’il existe.
Si le résultat est différent
Effectuez ces contrôles avant d’envoyer une demande au support.
Aucun suivi avant création de l’envoi.
Consultez Retours et Rétractation pour un produit personnalisé.
Questions associées
Réponses courtes sur les règles et le comportement attendu.
Où voir ma commande ?
Les clients connectés voient dans Commandes les articles, totaux, paiement, traitement et informations d’expédition.
Où voir le suivi de livraison ?
Le suivi apparaît après enregistrement de l’expédition, du transporteur et du numéro. Utilisez la page publique ou la commande connectée.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Production et expédition dépendent du stock, de la personnalisation et de l’état. Le suivi commence après création de l’envoi transporteur.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les droits dépendent du produit, de la production, de la personnalisation et du droit applicable. Consultez Retours et Rétractation avant commande.
Besoin d’une aide liée au compte ?
Indiquez l’e-mail du compte, le produit ou numéro de commande et l’étape exacte en échec. Ne transmettez jamais mots de passe, cartes ou clés secrètes.